CraftTalk стал лауреатом премии СХ WORLD AWARDS 2021

Опубликовано 2021-04-30

Компания CraftTalk, резидент Фонда «Сколково» (входит в группу ВЭБ.РФ) награждена в номинации «Клиентский опыт в условиях кризиса (COVID-19) в категории «Информационные услуги, технологии» международной премии СХ WORLD AWARDS 2021.

Пандемия ускорила переход пользователей в онлайн-среду. До коронакризиса 65% людей предпочитали писать, а не звонить по телефону. Теперь их количество увеличилось до 89%. Компания CraftTalk предложила решение all-in-one, которое позволяет комплексно решить проблему клиентских коммуникаций.

Павел Кривозубов, руководитель направления «Робототехника и искусственный интеллект» ИТ-кластера Фонда «Сколково»: «В прошлом году, во время пика пандемии коронавируса, Фонд “Сколково” и резиденты мобилизовали все усилия на поиск и разработку решений, которые помогут в борьбе c вирусом и работе в условиях новой реальности. Победа компании CraftTalk в данной номинации – заслуженный результат этой деятельности. Решение является хорошим примером высокого профессионализма участников проекта “Сколково” и их умения быстро и качественно создавать актуальные решения, которые отвечают запросам времени».

CraftTalk – это AI-платформа для оказания услуг контакт-центра, работающая в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. В составе решения: омниканальная чат-платформа, база знаний, чат-боты, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-85% типичных запросов. В итоге повышаются скорость и качество поддержки. Особенно эффективно решение может использоваться в компаниях с количеством операторов от 3 человек. Продукт CraftTalk входит в реестр отечественного ПО и уже внедрен в крупнейших контакт-центрах, банках и логистических компаниях.

Денис Петухов, генеральный директор и сооснователь компании CraftTalk: «Мы благодарны жюри конкурса за высокую оценку эффективности платформы CrafTalk. Действительно, в прошлом году особенное внимание уделялось автоматизации коммуникаций как с клиентами, так и с сотрудниками, которые перешли на удаленный режим работы. Поэтому крупные заказчики с особенным вниманием относились к выбору коммуникационной платформы, смотрели не только на результаты уже выполненных внедрений, но и активно пилотировали решения перед выбором. CraftTalk успешно прошла все этапы оценки, в результате в прошлом году наша платформа была внедрена в сети «Магнит», в банке ПСБ и в Почте России. С начала 2020 года CraftTalk ежемесячно обрабатывает в среднем более 1 миллиона диалогов. Сейчас идут внедрения еще у более чем десятка заказчиков из разных областей бизнеса».

Справочная информация

В настоящее время Правительство Российской Федерации проводит трансформацию системы институтов развития, предусматривающую их интеграцию в управленческий периметр ВЭБ.РФ. На базе ВЭБ.РФ создается централизованный инвестиционный блок для реализации проектов, способствующих достижению национальных целей развития. Приоритетом Группы ВЭБ.РФ становится консолидация государственных и частных инвестиционных ресурсов для прорывного развития страны, повышения качества и создания комфортных условий для жизни людей.

Фонд «Сколково» – некоммерческая организация, созданная в 2010 году и исполняющая функции управляющей компании Инновационного центра «Сколково». Цель Фонда - поддержка технологического предпринимательства в России и коммерциализация результатов научно-исследовательской деятельности. Число резидентов «Сколково» уже превысило 2800. Фонд оказывает им комплекс услуг, необходимых для вывода разработок на российский и международный рынки. Статус резидента дает компании налоговые и таможенные льготы. В 2019 году выручка резидентов составила более 100 млрд рублей. С 2019 года закон позволяет любой организации, занимающейся исследовательской деятельностью на территории России, получить доступ ко всем сервисам и льготам Инновационного центра. На территории Инновационного центра «Сколково» расположен Сколковский институт науки и технологий (Сколтех), входящий в топ-100 молодых университетов мира по версии Nature Indeх. Инфраструктуру Инновационного центра составляют, в частности, крупнейший в Европе Технопарк и исследовательские центры индустриальных партнеров. В 2019 году в Инновационном центре открылись три новых партнерских R&D-центра - компаний «Сибур», ТМК и «Татнефть». На территории «Сколково» в общей сложности уже введено в эксплуатацию более 750 тыс. кв. м. жилых кварталов, исследовательских и образовательных центров. Внебюджетные инвестиции в создание инфраструктуры превысили 100 млрд руб. Сайт: https://sk.ru

Telegram: @oi_press

E-mail: pressoffice@sk.ru

CraftTalk – инновационная компания, развивающий AI-платформу для оказания услуг контакт-центра для текста, работающий в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Система управления знаниями и текстовыми коммуникациями построена на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ). В составе решения: омниканальная чат-платформа, база знаний, чат-боты с ИИ, ИИ-подсказки, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. В итоге ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки. Особенно эффективно решение может использоваться в компаниях с количеством операторов от 3 человек. Платформу CraftTalk уже внедрили крупнейшие контакт-центры, банки и логистические компании. Среди них — Магнит, ПСБ, Neovox, КЦ «Фронт Лайн», АО Россельхозбанк, Почта РФ, «Альфа-Банк» в Казахстане. Решение стало призером таких конкурсов и программ для стартапов, как Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и StartupBootCamp, «Финополис-2018» и Softline Global Growth Challenge. Подробнее: https://crafttalk.ru/